Palautuskäytäntö

Tämä palautuskäytäntö koskee kaikkia ostoksia, jotka on tehty sivustolla kestavatvaatteet.com. Kestävät Vaatteet noudattaa kaikessa toiminnassaan kuluttajansuojan periaatteita ja pyrkii takaamaan selkeät, oikeudenmukaiset säännöt tilanteisiin, joissa asiakas haluaa palauttaa ostamansa tuotteen. Haluamme, että jokainen asiakas ymmärtää oikeutensa ja palautukseen liittyvät periaatteet jo ennen ostoksen tekemistä.

Kuluttajana sinulla on lakisääteinen peruuttamisoikeus, joka alkaa siitä päivästä, jolloin vastaanotat tuotteen. Peruuttamisoikeuden aikana voit päättää olla pitämättä tuotetta ilman erillistä perustelua. Jos samaan tilaukseen kuuluu useita tuotteita, jotka saapuvat eri aikoina, aika lasketaan viimeisen tuotteen vastaanottopäivästä. Peruuttamisoikeus koskee suurinta osaa valikoimamme vaatteista ja ulkoiluvälineistä, mutta on myös tuotekategorioita, joihin peruuttamisoikeus ei sovellu lain määräämistä syistä.

Palautettavan tuotteen tulee olla sellaisessa kunnossa, että se voidaan myydä uudelleen. Sinulla on oikeus sovittaa ja tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin fyysisessä myymälässä, mutta liiallinen käyttö, kuluminen, likaantuminen tai vauriot poistavat palautusoikeuden. Tuote tulisi palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan, ja kaikki tuotteeseen kuuluvat osat, tarrat ja lisävarusteet tulee palauttaa mukana. Jos tuotteen arvo laskee käytön tai huolimattoman käsittelyn seurauksena, arvonalennus huomioidaan käsittelyssä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Kun haluat käyttää peruuttamisoikeutta, tulee ilmoittaa palautusaikana aikomuksestasi palauttaa tuote. Ilmoituksen jälkeen sinulla on aika toimittaa tuote takaisin meille. Vain ilmoitus palautuksen aikomuksesta riittää peruuttamisoikeuden säilyttämiseen, kunhan tuote toimitetaan takaisin säädetyssä ajassa. Kaikki palautusilmoitukset käsitellään tapauskohtaisesti huolellisesti ja puolueettomasti.

Mikäli vastaanottamasi tuote on virheellinen, vaurioitunut tai poikkeaa kuvauksesta, sovellamme virhevastuun sääntöjä. Tällaisissa reklamaatiotilanteissa on tärkeää ilmoittaa havaitusta ongelmasta mahdollisimman pian. Reklamaatiota käsitellään erillään tavallisesta peruuttamisoikeudesta, ja arvioimme virheen olemassaolon tuotteen, kuvauksen ja käyttötilanteen perusteella. Virhetilanteissa voimme tarjota korjausta, vaihtoa tai hinnan palautusta tilanteen mukaan.

On olemassa tuotteita, joita ei voida palauttaa tai vaihtaa tietyissä tapauksissa. Näitä ovat esimerkiksi yksilöllisesti muokatut tuotteet, hygieniasyistä suljetut tuotteet sekä sellaiset tavarat, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaisesti. Näiden poikkeusten tavoite perustuu lakiin, ja poikkeukset kerrotaan selkeästi tuotesivuilla silloin, kun ne koskevat tiettyä tuotetta.

Kestävät Vaatteet tarkastaa kaikki palautetut tuotteet niiden saapuessa. Tarkastuksessa varmistetaan tuotteen kunto, että kaikki osat ovat paikallaan ja että palautus täyttää tässä käytännössä asetetut ehdot. Kun palautus on hyväksytty, suoritetaan hinnan palautus alkuperäiseen maksutapaan. Palautuksen käsittelyaika riippuu tarkastuksen etenemisestä, ja pyrimme käsittelemään kaikki tapaukset viivytyksettä.

Tämä palautuskäytäntö voi päivittyä ajoittain. Muutokset julkaistaan tällä sivulla, ja ne koskevat tilauksia, jotka on tehty päivityksen jälkeen. Suosittelemme tutustumaan käytäntöön aina ennen ostosta, jotta tiedät palautukseen ja reklamaatioon liittyvät periaatteet.

Arvostamme asiakkaidemme luottamusta ja haluamme, että myös palautustilanteet sujuvat selkeästi ja ennakoitavasti. Jos sinulla on epäilyksiä tuotteen soveltuvuudesta tai palautuksen ehdoista ennen ostamista, voit tutustua sivustollamme julkaistuihin tuotekuvauksiin ja tietoihin. Pyrimme antamaan riittävästi tietoa tuotteiden ominaisuuksista, jotta voit tehdä ostopäätöksen tietoisesti ja välttää turhia palautuksia.